Senior Customer Service Representative - Leading Logistics Company

Indo Container Lines · 📍 Denpasar, Badung, Bali · Diposting 2026-10-09
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
IDR 8000000 - 12000000
Indo Container Lines, sebuah perusahaan logistik terkemuka di Indonesia, sedang mencari seorang Senior Customer Service Representative yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami. Perusahaan kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada klien kami di seluruh Indonesia. Kami mencari seorang profesional yang berdedikasi tinggi, berkomunikasi dengan baik, dan memiliki kemampuan untuk menangani berbagai masalah pelanggan dengan profesionalisme dan efisiensi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.,Memberikan solusi yang memuaskan kepada pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan kami.,Mengelola dan memantau tiket pelanggan untuk memastikan keluhan diselesaikan dalam waktu yang ditentukan.,Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.,Melatih dan mentoring tim customer service kami untuk memastikan standar layanan yang tinggi.,Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan kami.,Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan secara berkala.,Berpartisipasi dalam program pelatihan dan pengembangan karyawan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang terkait atau setara.,Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran yang serupa di industri logistik atau layanan pelanggan.,Memiliki pengetahuan yang kuat tentang layanan logistik dan industri terkait.,Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.,Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.,Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi deadline.,Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket pelanggan (misalnya Zendesk, Freshdesk).,Kemampuan untuk menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

🛠️ Keahlian

Kemampuan analisis dan pemecahan masalah.Kemampuan manajemen waktu dan prioritas.Kemampuan untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan.Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah.Kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang profesional dan memuaskan.Kemampuan untuk memberikan umpan balik konstruktif kepada tim dan manajemen.
Siap Melamar?
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang

Lowongan Terkait