E-Commerce Administrator - Customer Support & Marketplace Management
Bergabunglah dengan tim dinamis kami sebagai E-Commerce Administrator dan bantu meningkatkan kepuasan pelanggan serta mengoptimalkan operasional marketplace. Posisi ini cocok untuk profesional yang peduli dengan detail dan suka bekerja di lingkungan digital yang cepat berubah. Di Private Advertiser di Jakarta Timur, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam mengelola dan mengembangkan layanan e-commerce kami.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai platform, seperti WhatsApp Business, Telegram, dan email. Anda akan membantu mereka dengan pertanyaan tentang produk, pesanan, dan masalah teknis. Selain itu, Anda juga akan mengelola data pelanggan di sistem CRM seperti HubSpot dan Salesforce, serta memastikan informasi pelanggan selalu up-to-date dan akurat.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan menjawab pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk WhatsApp Business, Telegram, dan email.
- Mengelola data pelanggan di sistem CRM seperti HubSpot dan Salesforce.
- Mengoptimalkan operasional marketplace dengan menggunakan alat seperti Shopify dan WooCommerce.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis yang dihadapi pelanggan.
- Mengikuti tren pasar dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan penjualan.
- Membuat dan mengelola laporan performa marketplace secara berkala.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan semua operasional berjalan lancar.
- Mengikuti perkembangan teknologi e-commerce dan memberikan saran untuk pengembangan sistem.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support atau E-Commerce Administrator.
- Pemahaman mendalam tentang operasional marketplace dan sistem CRM.
- Keahlian dalam menggunakan alat seperti HubSpot, Salesforce, Shopify, dan WooCommerce.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dan empati terhadap pelanggan.
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren pasar dan masalah operasional.
- Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknologi Informasi, Bisnis Digital, atau bidang terkait.
- Sertifikasi dalam bidang e-commerce atau customer support adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang